Terugbetalingsbeleid

Retourneren bij Robuust Living

Heeft u een artikel via onze webshop besteld en wilt u uw bestelling retourneren? In veel gevallen kunt u gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht. Hieronder leggen wij uit hoe dit werkt.

Wij vragen u vriendelijk om uw retour vooraf per e-mail bij ons aan te melden via webshop@robuustliving.nl. Vermeld hierbij uw ordernummer en welke producten u wilt retourneren.

Het vooraf aanmelden van een retour is geen voorwaarde voor het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht. U kunt uw overeenkomst ook op een andere wettelijk toegestane manier herroepen, bijvoorbeeld per e-mail, per post of via de herroepings-/ontbindingsfunctie op onze website.

Herroepingsrecht

Wanneer u als consument een bestelling via onze webshop plaatst, heeft u in de meeste gevallen het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.

De bedenktijd begint in beginsel op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Bij een bestelling die uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, kan de bedenktijd beginnen nadat u het laatste product van de bestelling heeft ontvangen.

Wanneer u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, moet u ons binnen de bedenktijd laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. Nadat u ons heeft laten weten dat u de overeenkomst herroept, heeft u nog maximaal 14 dagen om de producten terug te sturen.

U hoeft voor een herroeping geen reden op te geven.

Het product beoordelen tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen.

Wanneer u het product verder gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij u een vergoeding voor eventuele waardevermindering in rekening brengen, voor zover dit volgens de wet is toegestaan.

U bent niet aansprakelijk voor waardevermindering wanneer deze het gevolg is van handelingen die uitsluitend nodig waren om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Hoe kunt u herroepen?

U kunt uw overeenkomst onder andere op de volgende manieren herroepen:

via de online herroepings-/ontbindingsfunctie op onze website;
per e-mail via webshop@robuustliving.nl
met het wettelijke modelformulier voor herroeping.

Wanneer u gebruikmaakt van de online herroepingsfunctie, ontvangt u na het indienen van de herroeping een bevestiging die u kunt bewaren. In deze bevestiging staat onder andere welke aankoop is herroepen en wanneer de herroeping heeft plaatsgevonden.

HERROEPINGSFUNCTIE (of ga naar: https://shopify.com/93131178320/account)

Retouradres

Robuust Living
Rijksweg 64
6269 AD Margraten
Nederland

E-mail: webshop@robuustliving.nl
Telefoon: +31 6 39514163

Retourzendingen kunnen naar bovenstaand adres worden gestuurd.

De directe kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de consument, tenzij Robuust Living vooraf heeft aangegeven deze kosten voor haar rekening te nemen of wanneer sprake is van een situatie waarin de wet bepaalt dat deze kosten niet voor rekening van de consument komen.

Wanneer een product verkeerd, beschadigd of gebrekkig is geleverd, verzoeken wij u contact met ons op te nemen voordat u het product retourneert, zodat wij samen met u naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Wij adviseren u om een retourzending met Track & Trace te versturen en het verzendbewijs goed te bewaren.

Terugbetaling

Wanneer u de overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij de van u ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de standaardlevering.

Wanneer u tijdens uw bestelling heeft gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden, hoeft Robuust Living de meerkosten daarvan niet terug te betalen.

Wij betalen het bedrag terug zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij de herroeping hebben ontvangen.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u de producten heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Voor de terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor iedere aankoop.

Een uitzondering kan bijvoorbeeld gelden voor producten die:

speciaal volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd;
duidelijk persoonlijk van aard zijn;
op verzoek van de consument op een wijze zijn aangepast waardoor het product niet zonder meer opnieuw kan worden verkocht.

voor zover de betreffende aankoop daadwerkelijk onder een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht valt.

Bij Robuust Living kan dit, afhankelijk van het product en de wijze waarop het wordt geproduceerd, bijvoorbeeld betrekking hebben op:

speciaal op maat gemaakte meubels;
meubels die speciaal volgens individuele klantwensen worden geproduceerd;
gepersonaliseerde producten;
producten die specifiek volgens de persoonlijke wensen van de klant zijn aangepast.

Niet iedere keuze voor een kleur, materiaal, stof of uitvoering betekent automatisch dat het herroepingsrecht vervalt. Wij zullen alleen een uitzondering toepassen wanneer deze daadwerkelijk op grond van de wet van toepassing is en de consument hierover vooraf duidelijk is geïnformeerd.

Uw wettelijke rechten bij een gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd product blijven altijd bestaan.

Modelformulier voor herroeping

U kunt voor het herroepen van uw overeenkomst gebruikmaken van onderstaand modelformulier. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht; u mag uw herroeping ook op een andere duidelijke manier aan ons doorgeven.

https://www.acm.nl/sites/default/files/old_publication/publicaties/12754_modelformulier-ontbinding-herroeping-2014.pdf

Beschadigd of verkeerd geleverd?

Heeft u een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via webshop@robuustliving.nl.

Stuur indien mogelijk foto's mee van:

het artikel;
de beschadiging;
de verpakking;
het verzendlabel;
eventueel andere relevante informatie.

Wij beoordelen de situatie en zoeken samen met u naar een passende oplossing.

Het niet direct melden van schade doet geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten.

Herroepingsknop

Robuust Living biedt consumenten een online mogelijkheid om een aankoop gedurende de wettelijke bedenktijd eenvoudig te herroepen via de daarvoor beschikbare herroepings-/ontbindingsfunctie op onze website.

Deze functie is een aanvullende manier om de overeenkomst te herroepen. U kunt uw herroeping ook per e-mail of op een andere wettelijk toegestane manier doorgeven.

De online herroepingsfunctie is gedurende de toepasselijke bedenktijd duidelijk vindbaar en toegankelijk.